Si possible, ouvrez toujours votre colis en présence du livreur et vérifiez que le colis n'a pas été endommagé avant d'accepter votre livraison. Si le colis est visiblement abîmé, le plus simple est de le refuser. Votre colis nous reviendra et nous vous rembourserons la commande dans son intégralité.
Si vous avez déjà accepté le colis ou si ce dernier a été réceptionné par un voisin, veuillez contacter le service client.
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Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :
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- Enregistrez votre retour en ligne via le portail de retour et sélectionnez le motif de retour approprié.
- Emballez l'article dans un sac ou une boîte en fonction de la taille de l'article.
- Déposez le colis dans le magasin de colis le plus proche et conservez le reçu de retour. Il est important que vous vous adressiez au transporteur que vous avez sélectionné dans le portail de retour.
- Dès que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant.
Veuillez noter que l'article ne sera remboursé qu'une fois que nous l'aurons reçu et enregistré comme retourné dans notre entrepôt ; nous ne pouvons pas vous rembourser avant d'avoir reçu l'article.
Et après ?
- Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
- Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.