Hoe krijg ik een nieuwe retourlabel?
Registreer je retour online via het retour portaal en selecteer de relevante retourreden.
>> Hier retourneren <<
Zodra je de artikelen retourneert met ons retourlabel, wordt er een bedrag van 1,99 EUR in rekening gebracht. We brengen de kosten voor het retourneren in rekening per bestelling die naar ons wordt teruggestuurd. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending van het/de artikel(en).
---
Je kan je retourzending met de Track&Trace traceren tot het depot (Utrecht), daarna gaat je retour door naar ons warenhuis in Polen waar het als retour verwerkt wordt. Dit kan tot 14 werkdagen duren.
---
Vanaf het moment dat je je online bestelling hebt ontvangen, heb je 100 dagen de tijd om artikelen te retourneren.
Volg deze 4 stappen van onze retourprocedure:
1. VOORBEREIDING
- Registreer je retour online via het retour portaal en selecteer de relevante retourreden.
2. VERPAKKEN
- Doe het artikel terug in de zak/doos waarin je het hebt ontvangen. Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je een andere zak of doos naar keuze gebruiken.
- Let op dat het pakket volledig is afgesloten; hiermee voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt.
3. RETOURNEREN
- Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt en bewaar uw verzendbewijs. Het is belangrijk dat u gaat naar de vervoerder die u heeft geselecteerd in het retourportaal.
- Vraag altijd om een verzendbewijs, dan heb je altijd het bewijs dat je retourzending is afgegeven.
4. TERUGBETALING
- Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het artikel terug is in ons magazijn.
- We sturen een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen.
- Zodra we de geretourneerde items hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop.
- Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.
Het is niet mogelijk om het artikel te ruilen of te retourneren in de winkel.