Come posso restituire un articolo?

L'utilizzo del nostro portale di restituzione online è un modo semplice e veloce per avviare una restituzione e comunicarci il motivo per cui si sta restituendo il prodotto. Selezionando il motivo del reso, potete aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi sulla base del vostro feedback.

Si prega di notare che è possibile utilizzare sia l'etichetta di reso appena generata (che si ottiene registrando il reso online), sia l'etichetta ricevuta con l'ordine. Entrambe sono ugualmente valide e ci permetteranno di elaborare il suo reso. Puo' anche utilizzare l'etichetta fornita con l'ordine, ma in questo caso non sapremo il motivo del reso.

Come posso ottenere una nuova etichetta di reso?

Se hai bisogno di una nuova etichetta di reso, puoi crearla in modo facile registrando la tua restituzione sul portale dedicato. 

>> Restituisci qui <<

Se la merce viene restituita utilizzando la nostra etichetta di reso, vi verrà addebitato un importo di 1,99 EUR. Per ogni ordine restituito addebitiamo i costi di restituzione. La restituzione degli articoli è a carico del cliente.

Hai 100 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine online per restituire i tuoi articoli.

La nostra procedura di reso si basa su 4 semplici passi:

1. PREPARAZIONE

• Restituisci il tuo articolo utilizzando la scatola o la busta in cui l'hai ricevuto. Se non hai più l'imballaggio originale, puoi utilizzare un'altra busta o scatola a tuo piacimento.

2. IMBALLAGGIO

• Applica l'etichetta di reso prepagata sul pacco, assicurandoti di coprire interamente l'etichetta di spedizione originale.
• Sigilla e chiudi il pacco di reso in modo sicuro così da impedirne il danneggiamento durante il tragitto.

3. RESO

• Puoi restituire il tuo pacco direttamente nella tua filiale locale DHL. Gli ordini consegnati con DHL Express devono essere restituiti sempre via DHL.
• Ricorda di richiedere una ricevuta come prova di avvenuta restituzione e conservala fino al termine della procedura di reso.

*non abbiamo un servizio a domicilio di recupero del reso, deve recarsi presso un punto DHL piú vicino a casa sua.

4. RIMBORSO

• L'articolo può impiegare fino a 14 giorni lavorativi per arrivare al nostro magazzino.
• Una volta ricevuto il tuo pacco nel nostro magazzino, ti invieremo una e-mail a conferma dell'avvenuta consegna del tuo reso.
• Al termine della procedura di reso, ti invieremo un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
• Ricorda che in base ai termini e alle condizioni della tua banca, potrebbero volerci diversi giorni prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto corrente.

Purtroppo non è possibile né cambiare né restituire l'articolo in negozio.