L'utilisation de notre portail de retour en ligne est un moyen rapide et facile d'initier un retour et de nous indiquer la raison pour laquelle vous retournez le produit. En sélectionnant le motif du retour, vous nous aiderez à améliorer nos produits et services en fonction de vos commentaires.
Veuillez noter que vous pouvez utiliser soit l'étiquette de retour que vous avez obtenue en enregistrant le retour en ligne, soit l'étiquette que vous avez reçue avec votre commande. Les deux sont également valables et nous permettront de traiter votre retour. Vous pouvez également utiliser l'étiquette fournie avec la boîte, mais dans ce cas, nous ne connaîtrons pas la raison du retour.
Comment puis-je obtenir une nouvelle étiquette de retour ?
Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez facilement en créer une vous-même en enregistrant votre retour via le portail de retour.
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Si vous retournez la marchandise en utilisant notre étiquette de retour, un montant de 1.99 CHF vous sera facturé. Nous facturons les frais de renvoi par commande qui nous est retournée. Vous êtes responsable du retour du ou des articles.
Vous disposez de 100 jours à partir de la date de réception de votre commande en ligne pour retourner vos articles.
Suivez simplement ces 4 étapes dans notre procédure de retour :
1. PRÉPARATION
- Renvoyez votre article en utilisant le sac / la boîte dans lequel il a été livré. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quel autre sac ou boîte de votre choix.
2. EMBALLAGE
- Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis en vous assurant qu'elle recouvre l’étiquette d’expédition d'origine.
- Scellez votre colis de retour de façon sécuritaire afin qu’il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
3. RETOUR
- Vous pouvez retourner votre colis via votre bureau de poste Suisse local ou votre Päckli Punkt local.
- N'oubliez pas de demander un reçu comme preuve que vous avez renvoyé le colis et conservez-le jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.
4. REMBOURSEMENT
- Le retour de l'article à notre entrepôt peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables
- Une fois que nous aurons reçu votre colis dans l'entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour.
- Une fois que votre retour a été traité, nous émettrons un remboursement via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
- Veuillez noter qu'il peut s’écouler plusieurs jours avant que l'argent soit retourné dans votre compte bancaire, selon les modalités et les politiques de votre banque.
Il n'est pas non plus possible d'échanger ou de retourner l'article en magasin.