Über unser Online-Rückgabeportal kannst du schnell und einfach eine Rückgabe einleiten und uns mitteilen, warum du das Produkt zurückgeben möchtest. Indem du den Grund für die Rückgabe angibst, kannst du uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen durch dein Feedback zu verbessern.
Bitte beachte, dass du entweder das neu erstellte Rücksendeetikett (das du bei der Online-Registrierung der Rücksendung erhältst) oder das Etikett, das du mit deiner Bestellung erhalten hast, verwenden kannst. Beide sind gleichermaßen gültig und ermöglichen es uns, deine Rücksendung zu bearbeiten. Du kannst auch nur das Etikett verwenden, das dem Karton beiliegt, jedoch kennen wir dann den Grund für die Rücksendung nicht.
Wie bekomme ich ein neues Rücksendeetikett?
Falls du ein neues Rücksendeetikett brauchst, kannst du dir ganz einfach selbst eins erstellen, indem du deine Rücksendung über unser Rücksendeportal registrierst.
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Sofern die Ware mit unserem Rücksendeetikett zurückschickt wird, wird ein Betrag i. H. v. 1,99 EUR berechnet, der von der Rückerstattung abgezogen wird. Wir berechnen die Kosten der Retoure pro an uns zurückgesandte Bestellung. Du bist für die Rücksendung der Ware(n) verantwortlich.
Ab Erhalt deiner Onlinebestellung hast du 100 Tage Zeit, deine Artikel zurückzugeben.
Möchtest du Artikel zurückgeben, dann folge einfach diesen vier Schritten:
1. VORBEREITUNG
- Sende deine Artikel in der gleichen Verpackung (Versandtasche oder -paket) zurück, in der sie geliefert wurden. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du auch eine andere Versandtasche bzw. ein anderes Paket verwenden.
2. VERPACKUNG
- Klebe das vorfrankierte Rücksendeetikett auf das Paket und achte darauf, dass es das ursprüngliche Versandetikett vollständig verdeckt.
- Verschließe dein Paket sorgfältig, damit es auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
3. RÜCKSENDUNG
- Du kannst dein Paket bei einer Filiale der Österreichische Post in deiner Nähe abgeben. Bestellungen, die mit DHL Express geliefert wurden, müssen über die Österreichische Post zurückgesendet werden.
- Vergiss nicht, dir einen Beleg über die Rücksendung des Pakets ausstellen zu lassen. Bewahre den Beleg so lange auf, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
4. RÜCKERSTATTUNG
- Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis dein Paket in unserem Warenlager eintrifft.
- Sobald dein Paket im Lager eingetroffen ist, schicken wir dir eine Rücksendebestätigung per E-Mail
- Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung ausgewählt hast.
- Bitte beachte auch, dass es einige Tage dauern kann, bis das Geld wieder auf deinem Bankkonto ist. Die Dauer hängt von der Vereinbarung mit deiner Bank und den Bedingungen und Richtlinien deiner Bank ab.
Die Artikel können weder umgetauscht noch in Geschäften retourniert werden.